21.11.2012 9:04:48
Sj45
Posts: 54
|
Доброго времени суток!
Обратились недавно ко мне старые знакомые с проблемой на АЗС которая использует ПТК АЗС. У них постоянные проблемы с кассой, во вложении прикрепил файл со скрином событий. При отпуске топлива из за таких ошибок зависает программа, и выбивается 2 чека, Например при отпуске топлива на 300р. по программе проходит только один отпуск топлива на 300р, а ККМ выбивает 2 чека по 300р, и как следствие в ККМ записывается что произведено 2 отпуска топлива.И как следствие Х-отчёт не совпадает с Z-отчётом.
В чём может быть причина? Говорят уже меняли ККМ, проблема осталась.
|
|
ссылка
|
21.11.2012 11:46:53
muromsky2
Administrator
Posts: 295
|
Из-за ошибок пробития Z-отчета при закрытии смены пробиваются двойные чеки и начинает расходится X- и Z-отчеты ККМ 
Если какая-либо проблема действительно существует, то пришли нам:
1. Логи и БД
2. Сканы X- и Z-отчетов.
3. Описание проблемы
|
|
ссылка
|
23.11.2012 8:00:59
Sj45
Posts: 54
|
Извиняюсь, не совсем правильно выразился, не совпадают цифры в Сменном отчёте и цифрами в Z-отчёте ККМ.
Вчера сидел на этой проблемной АЗС и наблюдал за работой оператора.Опишу на примере:
Покупатель заказывает АИ-92 на сумму 200р. Отпускаем ему это количество топлива через пункт "до заполнения", после завершения отлива нажимаем "Выбить чек" и в этот момент программа зависает, причём основательно так, перезапускаем программу, снова нажимаем "Выбить чек" и ККМ бьёт 2 одинаковых чека по 200р. В программе проходит один отлив на 200р, а ККМ понимает что произвели 2 отлива по 200р, и как следствие эти 200р будут "лишними" в Z-отчёте.
Интересный факт, операторы постоянно отпускают через пункт "До заполнения", обосновывая это тем чтобы не было возвратов, сказал им чтобы отпуск топливо производили как надо, на сумму, либо по литрам, а "До заполнения" включали только по просьбе клиентов.
Вообще АЗС не моей организации, просто попросили подменить человека на время. Там операторы криворукие такие, может они чего не так делают?
Но вот "краснота" в событиях меня как то напрягает (Прикреплённый файл АЗС 33), с чем она может быть связана.
Логи и БД это как я понимаю всё в папке DEXE?
Вот ссылка на её скачивание:
---удалена
edited by muromsky2 on 23.11.2012
|
|
ссылка
|
23.11.2012 9:44:38
muromsky2
Administrator
Posts: 295
|
1. А кто заставляет пробивать повторно? Программа предлагает нормализовать ситуацию. Бить или нет решает оператор.
2. Конечно надо разобраться с причиной "зависания"
3. Я думаю выкладывать БД в общий доступ не совсем корректно (по отношению к владельцу АЗС).
|
|
ссылка
|
23.11.2012 10:01:04
muromsky2
Administrator
Posts: 295
|
Просмотрел 30 последних смен, никаких "незавершенных отливов" не нашел.
Рекомендую обновить драйвер ККМ.
Пункты 2 и 3 из запрошенной информации Вы не прислали.
|
|
ссылка
|
26.11.2012 7:21:39
Sj45
Posts: 54
|
Обновили драйвер ККМ.
Поставил нормальный рабочий антивирус и произвёл проверку, оказалось на компе куча вирусов, всё почистил, всё заработало как надо.
Всем спасибо!
|
|
ссылка
|
18.09.2013 10:06:58
lacdima
Posts: 8
|
Sj45 написал:
Обновили драйвер ККМ.
Поставил нормальный рабочий антивирус и произвёл проверку, оказалось на компе куча вирусов, всё почистил, всё заработало как надо.
Всем спасибо!
Была такая же проблема с зад военным чеком прошла сама собой, но иногда бьет два чека. Меняли кассу меняли дрова на ккм, меняли провода, меняли комп, переустанавливали программу но всёравно иногда бъет два чека.
|
|
ссылка
|
19.09.2013 10:04:29
muromsky2
Administrator
Posts: 295
|
Если есть проблемы, то присылайте информацию по ним. По крайней мере поставим окончательный диагноз, а если проблема у нас, то ее искореним.
Пока никто больше о подобных проблемах не сообщал.
|
|
ссылка
|
23.05.2014 15:05:22
lacdima
Posts: 8
|
muromsky2 написал:
Если есть проблемы, то присылайте информацию по ним. По крайней мере поставим окончательный диагноз, а если проблема у нас, то ее искореним.
Пока никто больше о подобных проблемах не сообщал.
Ок.
Новая проблема с новым ККМ Fprint22K, подключили ККМ Fprint22K взамен Феликс 3ск, дрова не переустанавливали, ПТК АЗС 7.52, касса работает правда смену открывает только когда бъеш первый чек, обычным способом ккм смену не открывает, только закрывает, но да ладно это работе не мешает, а вот что мешает: при отпуске на 100л и более всегда на аи80 иногда на аи92 и аи95 ККМ зависает и ПТК АЗС тоже приходится все отключать рубильником, ну и X отчет не влючает отлитую дозу на эти 100 литров, всё исправилось заменой драйвера взятого из версии ПТК АЗС 8.2, спасибо Александру Муромскому за подсказку! А еще вопросик как выдернуть драйвер на Fprint 22k из более новой версии ПТК АЗС я его там не нашел? Спасибо!
|
|
ссылка
|
23.05.2014 18:02:33
Davkin
Posts: 31
|
Рекомендуем обновить ПТК АЗС до версии 10, в этой версии доступны все последние версии драйверов кассы.
Преимущества ПТК АЗС 10 доступны по ссылке http://www.automatikaplus.ru/default.aspx?id=ptkazsadv
|
|
ссылка
|